Wat is de beste manier om met vervelende klanten om te gaan?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Ik werk voor een grote bank in de eenheid financiële criminaliteit. We onderzoeken overschrijvingen, grote cheques en andere transacties voor frauduleuze activiteiten. Mijn eenheid doet niet rechtstreeks zaken met klanten, maar de aangrenzende eenheid doet dat wel, en ik krijg vaak oproepen die voor hen bestemd zijn. Ik krijg klanten die me vragen stellen waaraan ik ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Als u vindt dat een klant van uw bedrijf ergernis is, bevindt u zich in de verkeerde richting. U moet uw managementteam aanspreken en hen laten weten hoe vreselijk uw bank is bij het verlenen van klantenservice, door geen modern telefoonsysteem te hebben waarmee u gesprekken kunt doorverbinden. WTF-soort cracker-jack bedrijf waar werk je voor? Het is NOOIT aangewezen om een ​​klant te vertellen "Ok, zoals ik al zei, je zult de klantenservice moeten bellen, ik kan je niet helpen, ik heb mijn eigen baan te doen." Je legt uit dat je op een andere afdeling werkt en niet de kennis hebt om hun vraag te beantwoorden, maar je zult ze graag overbrengen naar de juiste partij. "Ik vind het moeilijk te geloven dat iemand slim genoeg is om te worden aangenomen. werk in de cel financiële criminaliteit is te dom om te weten hoe ze hun klanten van dienst kunnen zijn.


bluebellbkk 08/03/2017.

U hebt misschien minder moeite als u beleefd en vriendelijker bent als u mensen vertelt dat ze met de klantenservice moeten praten. Zeggen 'ik weet niet waar je het over hebt' en 'ik heb mijn eigen baan te doen' en 'ik heb geen tijd om met klanten af ​​te rekenen' verklaart de situatie niet: het zet alleen maar een stok achter de deur . Zeg: "Het spijt me, maar u bent bij de afdeling [Wat] aangekomen. Wij behandelen geen klantvragen; laat me je het juiste nummer geven voor de klantenservice "en nadat je hen dit hebt verteld, blijf herhalen" het spijt me, maar * ik * kan niet helpen ". Als je dat drie keer hebt gezegd, heb je het recht om op te hangen.


Chanel 08/03/2017.

Herhaal gewoon als een gekraste plaat "je moet bellen ......." Als ze doorgaan herhaal je en herhaal je en je zou na een tijdje per ongeluk met opzet het gesprek kunnen stoppen.


yowsa 08/03/2017.

U hebt dit probleem omdat het beheer de nummers en de doorschakeling niet heeft geregeld. Neem de discussie, vraag indien nodig een petitie. Klanten, je kunt niet onbeleefd zijn voor ergernis. Als ze onbeleefd zijn, is dat anders. Ik geef ze een maximum van 2 kansen en dan worden ze afgesneden of het gesprek eindigt snel. Het is basic time management. Je hebt geen tijd om elke klant te betwisten, maar verlies hem niet omdat deze allemaal kan worden vastgelegd.


Pearl L 08/03/2017.

ik zou gewoon dankbaar zijn dat je een baan hebt, wou dat ik het deed


Anonymous 08/03/2017.

Ontvang een telefoon waarmee je kunt overstappen. Deze functie is al meer dan 30-40 jaar beschikbaar op telefoons.


Benjamin 08/03/2017.

wees gewoon aardig.


Cord 08/03/2017.

Hang ze gewoon op.


Anonymous 08/03/2017.

Als ze geen klantenservice willen bellen, vertel ze dan dat je ze gaat overzetten. Zet ze dan in de wacht en ga lunchen.


tentofield 08/03/2017.

Zeer eenvoudige oplossing. Zorg dat je telefoon is opgelost, zodat je een gesprek kunt doorverbinden. Als uw telefoonnummer een openbaar vermeld nummer is, ontvangt u de oproepen dus moet u ze kunnen doorschakelen. Als het geen openbaar vermeld nummer is, maar u via een telefooncentrale worden gebeld, praat dan met het schakelbord en zeg dat ze moeten stoppen. Het is niet de schuld van de klant als deze op uw telefoon terechtkomt. Veel bedrijven hebben automatische schakelborden waar mensen op cijfers moeten drukken om met een mens te praten. Deze systemen variëren van irritant tot ondraaglijk en het is niet verrassend dat wanneer een klant eindelijk met een mens gaat praten, hij wil dat je iets aan zijn probleem doet, zelfs als er niets is dat je kunt doen. Niet alleen dat, maar vaak zijn ze tegen die tijd gefrustreerd en boos en hebben ze je nodig om behulpzaam te zijn. Stuur iemand nooit terug naar "klantenservice". "Klantenservice" is wat het moet worden genoemd omdat het terug gaat naar opgenomen berichten en het indrukken van knoppen. U hebt alleen drie opties en drie opties en als uw systeem dit niet toestaat, zorgt u ervoor dat het systeem wordt hersteld. Optie 1. Zoek het probleem van de klant zelf op. Optie 2. Geef de klant de naam en het directe telefoonnummer van iemand die het probleem kan oplossen. Optie 3. Breng de oproep over naar de persoon die het probleem kan oplossen. Als het nummer is ingeschakeld, gaat u terug naar de klant en gebruikt u optie 2. Als uw bedrijf trots is op 'klantenservice', worden dingen hersteld zodat de drie opties voor u beschikbaar zijn. Als dat niet het geval is, geeft het bedrijf niets om de klanten, zodat u volledig vrij bent om hen te vertellen om weg te gaan en u niet langer lastig te vallen.


g 08/03/2017.

U moet met uw leidinggevende praten over hoe u die oproepen moet afhandelen. Je komt over als onbeleefd en boos, en dat is geen manier om klanten te behandelen.


Gert 08/03/2017.

Wees gewoon aardig en laat zien dat je classier bent dan zij.

Language

Categories